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阿里牵手万豪集团 有没有金卡身份将和你的淘气值挂钩

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  浙江在线8月7日讯(浙江在线记者 祝梅)走遍全球都能以金卡会员的身份入住万豪集团旗下酒店,这件事,正被阿里巴巴变成中国消费者的现实。8月7日晚间,阿里巴巴集团和万豪国际联合宣布达成全面战略合作,双方将成立合资公司,全面运营万豪旗下所有线上中文官方平台,包含万豪中文官方网站,万豪无线端中文app,飞猪万豪官方旗舰店等。

  在发布会上,阿里巴巴集团CEO张勇强调了这场发布会的特别:这是一次全新意义的“合体”,阿里巴巴正从提供实物迈向提供数字化商品和娱乐等服务,希望成为服务于中国消费者走向全球的服务平台,为大家带来崭新的生活方式和数字体验。

  会员福利遍全球

  此前,阿里巴巴刚刚打通了淘宝、天猫的会员体系,并宣布为“剁手党”成立一个新的节日:88会员节。这次发布会上也宣布,阿里和万豪“联姻”后,万豪旗下“万豪礼赏奖励计划”、丽思卡尔顿奖赏计划、SPG(喜达屋优先顾客计划)将与阿里巴巴“88会员”体系实现全面互通。而淘气值分别大于2500或1000的阿里巴巴“88会员”可以直接申请成为万豪金卡会员或银卡会员。同时,万豪酒店的私人音乐会、家庭体验以及NBA中国等其他令人激动的体育赛事的专场专座,也会与阿里巴巴“88会员”互通和开放。

  据透露,该合资公司接下来将率先深度开发全球顶级旅游目的地,以万豪旗下酒店为重心,整合周边旅游资源,设计推出个性化旅行打包方案。“我们希望通过合作,让中国5亿消费者乃至全球消费者能够在自己心仪的旅游目的地进行会员身份互认和交换。”张勇表示,阿里巴巴做一系列尝试的初衷依旧是希望从体验出发,创造和满足不断升级的消费需求,而中国日益升温的旅游市场,也将成为阿里洞察消费者的又一个窗口。

  “我们是全球最大的消费平台,万豪则是全球最大的酒店服务体,拥有完备的酒店管理体系,我们走到一起是自然而然的。”在其后的专访环节,张勇透露,自己在全球各地出差、度假时,选择的基本都是万豪集团旗下的酒店。阿里也希望阿里巴巴丰富的消费数据和互联网技术能与万豪无与伦比的酒店专业管理能力产生“化学反应”,为全球酒店行业全面升级带来标杆意义。

  万豪国际总裁兼CEO Arne Sorenson则表示,近几年,双方在部分层面的合作尝试效果良好,此次全面联合是基于彼此能够提供价值。Arne Sorenson对阿里巴巴集团富于创新的精神印象深刻。

  “我们非常钦佩阿里巴巴在大数据和互联网技术方面的专业能力,也非常看好中国市场。通过成立合资公司,我们将双方线上线下的资产、人才结合起来,为中国消费者提升全球范围内的旅行体验。”他表示,万豪集团非常注重在中国市场的布局,有很多变化是无法预判的,但可以肯定的是,通过数字化手段去做服务升级和优化是必然的。现在,入住万豪旗下酒店的消费者可以通过app下单或者使用点餐、订车、行李等服务。

  培育忠诚用户群

  资料显示,目前,万豪国际拥有品类最全的酒店品牌组合,在125个国家和地区拥有超过6200家酒店,包括直接经营酒店、特许经营酒店和授权分时度假酒店,并拥有30个领先的酒店品牌。作为全球最大酒店集团,充分融合线上线下、领先科技驱动创新服务方式、提供全新全面的全球旅游体验是万豪国际的战略目标。

  “此次合作兑现了我们对未来旅行的承诺:以旅行者身份考虑整个旅行计划,包括独一无二的酒店服务,细心妥帖的周边行程。”Arne Sorenson表示,通过合资公司,中国消费者将很快能享受到全球范围内专业定制的本地化体验和酒店服务。比如,万豪国际将逐步在全球酒店部署支付宝付款方式。

  从消费者开始规划旅行,到预订、支付和行程管理,再到所有与旅行相关的活动,诸如购物、本地餐饮与观光景点推荐等。阿里巴巴与万豪国际合资创建的这一合资公司将为中国消费者打开一片全球旅行的新天地,该合资公司也将开发更加容易操作的技术方案,为中国消费者提供更加多样的旅行选择。“我们希望为客户带来长期价值。”他说,万豪看中的不是下个月如何获益,而是通过数字化、会员体系的打通,不断扩大自己的用户客群。

  此后,阿里巴巴和万豪国际将建立线上线下的长期可持续伙伴关系,并使飞猪和万豪成为中国出境游用户的首选平台。万豪国际与飞猪将共同运营合资公司日常事务,双方均会派遣专业团队入住,其中包括万豪国际现有负责中文官网、APP运营的团队。在充分运用双方数据积累的基础上,合资公司将全面接管并运营万豪集团旗下所有线上中文官方渠道,借助阿里巴巴生态中超过5亿庞大活跃用户基础及大数据能力,帮助万豪探索酒店运营新模式。

  双方将共同培育忠诚的消费客群。据悉,合资公司还将把万豪国际的三大忠诚计划,即万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和SPG俱乐部,同阿里巴巴大规模用户相结合,为年轻一代消费者带来更多礼遇。“让中国5亿消费者都使用万豪的服务可能还有很长的路要走,但其中10%、20%的消费人群的选择,仍旧会是巨大的机会。”张勇表示。

  这与阿里巴巴董事局主席马云不久前提出的“全球游”战略不谋而合。在7月举办的网商大会上,阿里巴巴集团董事局主席马云提出“全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游”五个小目标,首次把全球游加入到“五新”战略的阐述中。

  与万豪国际的合作模式,将成为阿里巴巴全球游的落地和开启。据悉,“全球游”首批将集中开发包括迪拜、巴黎、伦敦、米兰、拉斯维加斯、威尼斯、圣彼得堡、毛里求斯、马尔代夫在内的25个以上全球旅游目的地———提供行程规划、预订、无现金支付到交通、购物和当地吃住游在内的全链路无缝衔接的解决方案。

  【浙江新闻+】

  今年6月10日,一艘被誉为“海上头等舱”的“淘气喜悦号游轮”,满载着上千名阿里巴巴超级会员,和一众入驻天猫的品牌商家驶向日本,开启四天三夜的海上梦幻之旅。它的启航意味着,阿里大会员体系正迈入了新的征程。

  借助大数据的力量,阿里可以向品牌商输出智能化会员运营服务,打通线上线下多种消费场景,向探索新零售转型迈出关键的一步。而作为中坚力量的超级会员,可享有丰厚权益,比如,以低于5折的价格入住五星级酒店。

  阿里巴巴和万豪国际集合优势力量成立合资公司,在打通线上线下、提供智能化会员运营服务等方面,将以会员需求为中心,有更深入的尝试和合作。事实上,阿里和万豪的合作已经具备了深厚的基础,并收获了成果。去年双11期间,万豪集团把自己的会员体系与飞猪会员进行了打通。一定等级的飞猪会员可直接享受万豪金卡待遇,免费获得价值不菲的万豪双人早餐、行政酒廊以及房型升级等服务。

  万豪金卡在欧美一直被誉为一种身份的象征,在收购喜达屋之后,万豪会员权益贯通了万豪、丽思卡尔顿、喜达屋三大品牌体系,使用范围更大。同飞猪会员打通之后,阿里巴巴超过5亿的活跃用户带来的超级流量,以及“未来酒店能力”,对万豪具有极为重要的价值。而阿里也将进一步完善其全球化服务平台的架构。