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杭州打造“无现金城市”, 办公交卡却只能用现金?

转载于浙江在线 |2017-08-09 08:32:45|
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  两个姑娘刚来杭州落脚,申领公交卡时遇尴尬

小翁和小伙伴正在窗口办理公交卡。

72小时后电子钱包余额才能转移。

  “啊?这里不能用支付宝?不是说杭州已经成为‘无现金城市’了吗?”在杭州市民卡城南营业厅的公交窗口,一位正在申领公交卡的小姑娘得知不能使用支付宝后,一下子慌了。她和她的小伙伴两人出门除了手机和身份证,什么都没带。

  8月7日,“最多跑一次·民情陪跑团”在该营业厅暗访时发现,小小一张市民卡,业务却涉及多个部门,因部门衔接不畅导致群众多跑腿。

  档案编号

  013

  建档日期:2017年8月7日 暗访单位:杭州市民卡城南营业厅

  现场扫描

  杭州市民卡城南营业厅位于定安路25号。这里提供了包括市民卡、杭州通、公交卡等各种卡的申领、挂失、补换发等服务。成人和学生市民卡电子钱包的开通和充值也可以在这里办理。入口处放有多个业务导引海报架,大厅内还设置了多台市民卡圈存自助机。

  可能是工作日加之高温天气,当天前来大厅办理业务的群众不多。

  暗访实录

  从温州来杭实习的小翁和同伴,最近刚到杭州。她们为了出行方便,打算每人办一张公交卡。8月7日下午,她俩相约来到这里。

  本以为马上就能搞定的事突然出了变故。

  “我们这里现在不能用支付宝付钱的,只接受现金。”窗口工作人员解释说,目前服务系统不支持扫码支付。

  可两个小姑娘带了手机,带了身份证,唯独没带现金。见小姑娘拿不出现金,窗口工作人员准备将申领单和身份证递还给小翁,最后是随身带着现金的记者帮了小姑娘,让她们免去了再跑一趟。

  “都说杭州已经是‘无现金城市’,出门带个手机就行了,我们出门也没想到要带钱。”小翁尴尬地说。

  除小翁遇到的尴尬外,就市民卡业务相关问题,此前本报民意征集系统也接到过多位群众的反映。

  “市民卡掉了,去上城区行政服务中心市民卡窗口补办,领到卡后被告知卡内的电子钱包、公园卡等功能要去附近的城南营业厅处理。”一位网友对杭州市民卡公司提出意见。

  “市民卡钱包(杭州通卡、公交T卡)故障要跑两次市民中心,一次是登记,72小时后才可以转移余额,极为不便。”另一位网友反映说。

  记者以办事群众的身份,在城南营业厅市民卡业务窗口咨询了一下。窗口工作人员答复说,上城区行政服务中心、西湖区行政服务中心等处确实只有市民卡业务窗口,没有公交业务窗口,电子钱包余额转移等业务要去其他大的市民卡营业厅办理。

  至于电子钱包挂失72小时后才能转移一事,工作人员则表示这是公交公司系统设置的,市民卡公司也不能更改,“应该是公交部门后台上传数据存在一定时间差。”

  正面对话

  杭州市民卡公司办公室副主任诸瑛说,因市民卡相关业务的收费环节较少,所以此前并没有开通支付宝缴费应用。诸瑛表示,为响应群众呼声,公司已经着手部署支付宝结算系统,拟在9月底上线。“小翁姑娘是在公交窗口办卡时不能扫码支付,这个我们也会跟入驻单位协商,争取早日解决。”

  针对网友反映的另两个问题,该公司呼叫中心主管沈耀良解释道,杭州部分行政中心空间有限,给市民卡业务只安排了单人单窗,导致部分业务不能全覆盖。“在多人多窗网点,以及我们的自有营业厅,都可以实现办卡只跑一次。至于挂失72小时后电子钱包余额才能转移,这是公交系统脱机刷卡形成的,市民可以在多人多窗网点选择邮寄服务,避免再跑一次。”

  诸瑛也表示,后续还将和各行政服务中心申请增设窗口,方便群众。

  据悉,在推进“最多跑一次”方面,市民卡公司除对多个营业厅进行一柜整合、全业务办理外,还力推市民卡网上申领、补办服务。“在网上新申领市民卡的用户,占比达30%。”诸瑛说,此外,该公司已经在“杭州市民卡”APP上推出公交卡在线充值服务。

  记者评议

  据统计,杭州约有1000万市民卡持卡人和1000万杭州通持卡人(包括一人多卡和新杭州人持卡)。一张小小的市民卡集成了多种业务,是除了身份证之外,杭州市民群众最重要的一张卡。

  相关服务单位为解决问题而不断用心改进值得肯定,但是,如何在市民卡业务上实现“一窗受理”、减少群众跑腿次数,还有不少改进的空间,需要服务单位进一步努力。

  星级评定

  大厅环境:★★★★★

  软硬件支持:★★★★

  服务态度:★★★★★

  办事效率:★★★★★

  总体评定:★★★★


来源: 杭州日报